Politique de confidentialité — Pharivia

Version 2.0 — Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. Présentation

Pharivia est une plateforme de mise en relation, accessible sur le site web et dans l'application mobile, qui permet de rechercher des médicaments disponibles auprès des pharmacies référencées, de localiser une pharmacie, de consulter les pharmacies de garde et de réserver un médicament.

Cette politique explique quelles données personnelles sont collectées, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle s'applique aux patients (utilisateurs), aux visiteurs et aux pharmacies inscrites, sur le site comme dans l'application mobile.

Pharivia n'est pas un service médical. La plateforme ne pose aucun diagnostic, ne modifie aucune prescription et ne recommande aucun traitement : elle ne remplace jamais l'avis d'un pharmacien ou d'un médecin. Les informations de disponibilité et de prix sont fournies par les pharmacies.

2. Responsable du traitement

Pharivia est responsable du traitement des données collectées via la plateforme, au sens de la réglementation sur la protection des données personnelles applicable (notamment le règlement (UE) 2016/679, dit « RGPD », pour les personnes situées dans l'Union européenne, l'Acte additionnel A/SA.1/01/10 de la CEDEAO et les lois nationales des pays où la plateforme est utilisée).

Lorsqu'une pharmacie reçoit votre réservation, elle traite ensuite ces informations pour son propre compte, sous sa propre responsabilité (voir la section 8).

Pour toute question ou demande relative à vos données, voir la section 18.

3. Données que nous collectons

Pour les patients :

nom ou prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone (lors de la création du compte ou d'une réservation)
mot de passe, conservé uniquement sous forme chiffrée
pays choisi et langue
informations de réservation : médicament, quantité, pharmacie, statut, dates, ainsi que le nom et le téléphone que vous saisissez
ordonnance, si vous choisissez de la joindre à une réservation (facultatif, voir la section 7)
notifications qui vous sont adressées (par exemple la confirmation d'une réservation)
preuve de votre acceptation de cette politique (version et date)
position géographique, uniquement si vous l'autorisez (facultatif, voir la section 5) : elle sert à calculer des distances et n'est pas enregistrée par nos serveurs
texte reconnu lors d'une recherche vocale (facultatif) : jamais l'enregistrement audio

Pour les pharmacies :

nom de la pharmacie, nom du responsable, téléphone, adresse e-mail, adresse et localisation
horaires d'ouverture, périodes de garde et assurances acceptées
documents administratifs transmis lors de l'inscription
stocks, prix et produits, ainsi que les réservations reçues
données relatives à l'abonnement, à son paiement et à l'utilisation du tableau de bord et des statistiques

Données collectées automatiquement :

statistiques de recherche : nous enregistrons, pour la pharmacie concernée, quel médicament a été recherché et quand, sans lien avec votre identité
données techniques de connexion (adresse IP, date, type d'appareil ou de navigateur) générées par l'hébergeur, pour la sécurité et le bon fonctionnement du service

4. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

créer et gérer les comptes, et assurer leur sécurité
vérifier et valider les pharmacies
permettre la recherche de médicaments et l'affichage des pharmacies correspondantes
permettre et traiter les réservations, et vous informer de leur évolution
vous envoyer des e-mails liés au service (par exemple la réinitialisation de mot de passe)
fournir une assistance
produire des statistiques sur l'utilisation de la plateforme et améliorer son fonctionnement
respecter nos obligations légales

Nos fondements juridiques sont :

l'exécution du service que vous demandez (compte, recherche, réservation, assistance)
votre consentement : à l'inscription (acceptation de cette politique), pour la géolocalisation, le microphone, l'appareil photo et, expressément, pour l'ordonnance que vous joignez. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans effet sur ce qui a été fait avant le retrait
notre intérêt légitime à sécuriser la plateforme, prévenir les abus et produire des statistiques, dans le respect de vos droits
nos obligations légales

5. Autorisations de votre appareil

Ces autorisations sont toujours facultatives : vous pouvez les refuser ou les retirer à tout moment dans les réglages de votre appareil, et Pharivia reste utilisable sans elles.

Géolocalisation. Si vous l'autorisez, votre position sert à identifier les pharmacies proches, y compris de garde, à calculer les distances et à faciliter l'itinéraire. Elle est transmise à nos serveurs uniquement le temps de la requête pour ce calcul et n'est pas enregistrée. Sans elle, vous pouvez saisir une ville, un quartier ou le nom d'une pharmacie.

Microphone (recherche vocale). La voix est transformée en texte par le service de reconnaissance vocale de votre téléphone ou de votre navigateur (par exemple Google sur Android, Apple sur iOS), selon ses propres conditions. Pharivia ne reçoit que le texte reconnu et ne reçoit ni n'enregistre jamais l'audio. Vous pouvez toujours saisir votre recherche au clavier.

Appareil photo et photothèque. Ils servent uniquement à photographier ou choisir une ordonnance, pour le scan d'ordonnance (section 6) ou pour la joindre à une réservation (section 7). Pharivia ne conserve aucune photo dans l'application une fois l'envoi terminé.

6. Scan d'ordonnance

Le scan d'ordonnance lit le texte d'une photo pour proposer des médicaments à rechercher. La photo est envoyée à nos serveurs, analysée en mémoire, puis abandonnée : elle n'est pas conservée. Seul le texte lu est utilisé, pour le comparer à notre catalogue.

Le scan est une aide à la saisie. Pharivia n'annonce un médicament que lorsque la correspondance est certaine ; dans le doute, il vous propose des choix. Vous vérifiez toujours le résultat par rapport à votre ordonnance et vous décidez de ce qui est recherché. Aucune décision produisant des effets sur vous n'est prise automatiquement.

Si Pharivia fait un jour appel à un prestataire externe pour cette lecture, cette politique sera mise à jour avant sa mise en service.

7. Ordonnances jointes à une réservation

Lors d'une réservation, vous pouvez joindre votre ordonnance, sous forme de photo ou de fichier (JPG, PNG ou PDF). C'est facultatif : elle n'est utile que si votre médicament nécessite une ordonnance.

Une ordonnance est une donnée de santé, catégorie de données particulièrement sensible. En la joignant volontairement, vous consentez expressément à son traitement pour cette seule finalité : permettre à la pharmacie choisie de préparer votre réservation. Elle n'est utilisée ni pour un autre usage, ni pour des statistiques, ni pour de la publicité.

Protection et durée de conservation :

elle n'est lisible que par la pharmacie destinataire de la réservation et par vous ; aucun lien public ne permet d'y accéder
elle est supprimée automatiquement dès que la réservation est terminée ou refusée
elle est supprimée lorsque vous supprimez votre compte
tant que la réservation n'est pas traitée, elle reste stockée ; vous pouvez en demander l'effacement à tout moment (section 18)
l'application ne garde aucune copie de l'ordonnance sur votre téléphone après l'envoi

Si votre médicament exige une ordonnance et que vous n'en avez pas joint, la pharmacie peut vous demander de venir avec elle : vous en êtes informé par une notification.

8. Communication de vos données

Pharivia ne vend pas vos données personnelles et ne les utilise pas pour de la publicité.

Pharmacies. Quand vous réservez, la pharmacie choisie reçoit votre nom, votre numéro de téléphone, le médicament et la quantité demandés et, le cas échéant, votre ordonnance. Elle les utilise uniquement pour traiter votre réservation et vous contacter à ce sujet. La pharmacie est ensuite responsable de l'usage qu'elle en fait ; Pharivia lui demande de ne pas les utiliser à d'autres fins.

Prestataires techniques. Certaines données sont traitées par des prestataires qui assurent le fonctionnement de la plateforme, selon nos instructions et dans la seule mesure nécessaire : hébergement de l'application, base de données et stockage de fichiers, envoi d'e-mails, traitement des paiements par carte.

Autorités. Nous pouvons communiquer des données lorsque la loi l'exige ou sur demande régulière d'une autorité compétente.

9. Documents administratifs des pharmacies

Les documents transmis par une pharmacie lors de son inscription (autorisation d'exercice, registre de commerce, etc.) servent à vérifier son identité, son existence et son autorisation à exercer. Ils ne sont jamais accessibles publiquement : seules les personnes autorisées à valider les pharmacies au sein de l'administration Pharivia y ont accès.

10. Paiements des abonnements

Les abonnements des pharmacies sont réglés par carte bancaire auprès d'un prestataire de paiement. Pharivia ne voit ni ne conserve les numéros de carte : ils sont traités directement par ce prestataire, selon ses propres conditions. Pharivia conserve uniquement les informations utiles à la gestion de l'abonnement (formule, montant, date, statut). Les paiements par Mobile Money effectués avant le passage au paiement par carte ne subsistent que dans l'historique.

11. Transferts internationaux

Pharivia est utilisée dans de nombreux pays et nos prestataires peuvent héberger les données en dehors de votre pays de résidence, y compris en Europe ou aux États-Unis. Lorsque la réglementation l'exige, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, par exemple des clauses contractuelles types.

12. Sécurité

Pharivia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération et la divulgation :

les mots de passe sont chiffrés et jamais enregistrés en clair
les échanges avec la plateforme sont chiffrés
l'accès aux données est limité selon le rôle (patient, pharmacie, administration) ; une pharmacie ne voit que ses propres réservations
dans l'application mobile, votre jeton de connexion est conservé dans l'espace sécurisé de votre téléphone
les opérations sensibles (suppression de compte, envoi d'ordonnance) sont limitées en nombre de tentatives

Aucun système n'étant infaillible, en cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vous, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes, conformément à la loi.

13. Conservation

Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites, ou le temps imposé par la loi :

compte patient : tant que le compte existe ; supprimé avec le compte
notifications : jusqu'à ce que vous les supprimiez, ou jusqu'à la suppression du compte
jetons de réinitialisation de mot de passe : valables une heure
ordonnances jointes : voir la section 7
photos du scan d'ordonnance et audio de la recherche vocale : non conservés
réservations : conservées pour le suivi des pharmacies, les statistiques et la gestion d'éventuels litiges. À la suppression de votre compte, elles sont anonymisées. Vous pouvez aussi demander l'effacement ou l'anonymisation de réservations faites sans compte
documents et données des pharmacies : pendant la durée du compte, puis pendant la durée légale applicable
journaux techniques : pendant la durée limitée nécessaire à la sécurité, selon l'hébergeur

14. Vos droits et suppression du compte

Vous disposez des droits suivants sur vos données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable :

accès : savoir quelles données nous détenons et en obtenir une copie
rectification : faire corriger des données inexactes
effacement : faire supprimer vos données
limitation et opposition : demander de limiter ou de vous opposer à certains traitements
portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré
retrait du consentement, à tout moment
ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé produisant des effets sur vous

Supprimer votre compte patient :

dans l'application : Compte, puis « Supprimer mon compte », avec confirmation par votre mot de passe
ou par e-mail à l'adresse de la section 18, depuis l'adresse de votre compte
la page https://www.pharivia.com/suppression-de-compte détaille la procédure

La suppression est définitive. Elle efface votre compte, vos notifications, vos ordonnances jointes et la trace de votre consentement. Vos réservations en cours sont annulées, et l'historique des réservations est conservé sans vos données personnelles (nom et téléphone remplacés, plus aucun lien avec un compte). Les comptes de pharmacie et d'administration se suppriment sur demande auprès du support.

Pour exercer un autre droit, écrivez-nous à l'adresse de la section 18. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité, et répondons dans les meilleurs délais, en principe sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays de résidence (par exemple la CNIL en France).

15. Cookies, stockage local et suivi

Site web. Pharivia utilise uniquement des cookies et un stockage local strictement nécessaires : le cookie de session de connexion (durée de sept jours), la langue choisie et le pays sélectionné.

Application mobile. Le jeton de connexion est conservé dans l'espace sécurisé du téléphone ; la langue et le pays choisis sont mémorisés localement sur l'appareil.

Publicité et suivi. À la date de cette version, Pharivia n'affiche aucune publicité et n'utilise aucun outil de suivi publicitaire ni de mesure d'audience tiers. Si cela change, cette politique sera mise à jour et, lorsque la loi l'exige, votre consentement sera demandé.

16. Mineurs

Pharivia s'adresse aux personnes d'au moins 16 ans. Une personne plus jeune ne doit créer un compte ou réserver qu'avec l'accord et sous la responsabilité de son représentant légal. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans cet accord, contactez-nous pour les faire supprimer.

17. Modifications

Pharivia peut mettre à jour cette politique pour tenir compte de l'évolution de la plateforme, de ses services ou de la réglementation. La version et la date de dernière mise à jour figurent en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informons et, lorsque la loi l'exige, nous vous demandons à nouveau votre accord.

Ce qui a changé dans la version 2.0 (20 septembre 2026) :

prise en compte de l'application mobile et de ses autorisations (localisation, microphone, appareil photo)
ordonnances jointes aux réservations : finalité, protection et suppression automatique
suppression du compte depuis l'application, sur le site et par e-mail
précisions sur les fondements juridiques, les prestataires, les transferts internationaux et la conservation

18. Contact

Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles :

Email : support.pharivia@gmail.com