Conditions d'utilisation — Pharivia

Version 1.0 — Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») encadrent l'utilisation de Pharivia, sur le site web et dans l'application mobile. Pharivia est une plateforme de mise en relation qui permet de rechercher des médicaments disponibles auprès des pharmacies référencées, de localiser une pharmacie, de consulter les pharmacies de garde et de réserver un médicament.

En utilisant Pharivia, et notamment en créant un compte, vous acceptez ces Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas la plateforme.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, qui complète ces Conditions.

2. Pharivia n'est pas un service médical

Pharivia ne pose aucun diagnostic, ne modifie aucune prescription et ne recommande aucun traitement. La plateforme ne remplace jamais l'avis d'un pharmacien ou d'un médecin.

Ne choisissez pas, ne modifiez pas et n'arrêtez pas un traitement sur la seule base d'une information affichée par Pharivia. En cas d'urgence médicale, contactez immédiatement les services d'urgence de votre pays.

3. Accès à la plateforme

La recherche de médicaments et la consultation des pharmacies de garde sont accessibles sans compte. La réservation est possible sans compte ; un compte permet en plus de suivre ses réservations et de recevoir des notifications.

Pharivia s'adresse aux personnes d'au moins 16 ans. Une personne plus jeune ne doit créer un compte ou réserver qu'avec l'accord et sous la responsabilité de son représentant légal.

L'utilisation de Pharivia par les patients est gratuite. Les frais éventuels de connexion à Internet restent à votre charge.

4. Votre compte

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour, et à ne créer un compte que pour vous-même.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'utilisation de votre compte. Si vous pensez qu'un tiers l'utilise, changez votre mot de passe et prévenez-nous (section 16).

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis l'application (Compte → Supprimer mon compte), sur le site ou par e-mail. Les effets de la suppression sont décrits dans la politique de confidentialité.

5. Informations affichées

Les disponibilités, les prix, les horaires, les périodes de garde et les assurances acceptées sont fournis et mis à jour par les pharmacies elles-mêmes. Pharivia ne les vérifie pas en temps réel et ne garantit pas qu'ils soient exacts ou complets au moment où vous les consultez.

Les prix sont indiqués dans la devise locale du pays de la pharmacie. Le prix à payer est celui pratiqué par la pharmacie au moment du retrait. Les distances sont calculées à vol d'oiseau, à titre indicatif.

En cas de doute, appelez la pharmacie avant de vous déplacer.

6. Réservations

Une réservation est une demande adressée à une pharmacie. Elle ne devient effective que lorsque la pharmacie la confirme ; la pharmacie peut la refuser, notamment si le produit n'est plus disponible.

Une réservation confirmée ne vaut pas paiement. Le médicament est payé et retiré directement à la pharmacie, selon ses propres conditions. Pharivia n'intervient ni dans la vente, ni dans le paiement, ni dans la délivrance du médicament, qui relèvent de la seule responsabilité de la pharmacie.

Vous vous engagez à ne faire que des réservations sincères, à indiquer un nom et un numéro de téléphone exacts, et à prévenir la pharmacie si vous ne venez pas.

7. Ordonnances

La délivrance des médicaments soumis à prescription reste décidée par le pharmacien, selon la réglementation de son pays. Joindre une ordonnance à une réservation est facultatif et ne garantit pas la délivrance : la pharmacie peut vous demander de présenter l'original.

Vous ne devez joindre que votre propre ordonnance, ou celle d'une personne qui vous a autorisé à agir pour elle. Il est interdit de transmettre un document falsifié ou modifié.

8. Scan d'ordonnance et recherche vocale

Le scan d'ordonnance et la recherche vocale sont des aides à la saisie. Ils peuvent se tromper. Vérifiez toujours les médicaments proposés par rapport à votre ordonnance avant de lancer une recherche ou une réservation : vous restez seul à décider de ce qui est recherché et réservé.

9. Usages interdits

Il est interdit, notamment :

de faire de fausses réservations ou des réservations en masse
d'usurper l'identité d'une autre personne ou d'une pharmacie
de collecter automatiquement les données de la plateforme (aspiration, robots), sauf accord écrit de Pharivia
de tenter d'accéder sans autorisation aux comptes, aux serveurs ou aux données d'autrui, ou de perturber le fonctionnement du service
d'utiliser Pharivia pour obtenir des médicaments en contournant la réglementation applicable

10. Pharmacies inscrites

Les pharmacies qui s'inscrivent sur Pharivia acceptent en plus les règles suivantes :

leur inscription est soumise à la vérification des documents demandés ; Pharivia peut la refuser ou demander des compléments
elles garantissent l'exactitude de leurs stocks, prix, horaires, gardes et assurances, et les tiennent à jour
elles traitent les réservations reçues dans un délai raisonnable et respectent la réglementation pharmaceutique de leur pays, y compris pour la délivrance des médicaments soumis à prescription
elles traitent les données des patients (dont les ordonnances) pour la seule préparation de leurs réservations, sous leur propre responsabilité
elles sont responsables des comptes de caisse (vendeurs) qu'elles créent et de leur utilisation
l'abonnement souscrit, son prix, sa durée et ses fonctionnalités sont ceux affichés au moment de la souscription ; un abonnement non renouvelé prend fin à son échéance

11. Disponibilité et responsabilité

Pharivia s'efforce de rendre le service accessible en permanence, mais ne garantit pas une disponibilité sans interruption ni sans erreur. Le service peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou en cas de difficulté technique.

Dans les limites permises par la loi applicable, Pharivia n'est pas responsable :

des informations fournies par les pharmacies (disponibilité, prix, horaires, gardes)
de la vente, du prix, de la qualité ou de la délivrance des médicaments par les pharmacies
d'un refus ou d'une annulation de réservation par une pharmacie
des conséquences d'une utilisation du service contraire à ces Conditions

Rien dans ces Conditions ne limite les droits que vous accorde la loi de votre pays en tant que consommateur.

12. Suspension et résiliation

Pharivia peut suspendre ou supprimer un compte qui ne respecte pas ces Conditions, notamment en cas de fausses réservations, de fraude ou d'atteinte à la sécurité du service. Sauf urgence ou obligation légale, la personne concernée en est informée.

13. Propriété intellectuelle

Le nom Pharivia, son logo, la plateforme et ses contenus sont protégés. Vous pouvez les utiliser uniquement pour votre usage personnel du service. Toute reproduction ou réutilisation à d'autres fins nécessite l'accord écrit de Pharivia.

14. Modifications

Pharivia peut modifier ces Conditions pour tenir compte de l'évolution de la plateforme ou de la réglementation. La version et la date de dernière mise à jour figurent en haut de ce texte. En cas de changement important, vous en êtes informé avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser Pharivia après cette date vaut acceptation des nouvelles Conditions.

15. Litiges

En cas de désaccord, contactez-nous d'abord (section 16) : nous cherchons une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes selon les règles applicables, sans préjudice des droits que vous accorde la loi de votre pays.

16. Contact

Pour toute question sur ces Conditions :

Email : support.pharivia@gmail.com